Najczęściej zadawane pytania

Question 1

Czy mogę przenieść swój obecny numer do abonamentu Orange od innego operatora?

Accepted Answer

Tak, możesz przenieść numer do Orange od innego operatora. Zrobisz to samodzielnie na naszej stronie lub w dowolnym salonie Orange ( lista salonów).

Jeśli chcesz przenieść numer online, wykonaj następujące kroki.

Zaznacz opcję Przenoszę numer (w sekcji „Skonfiguruj swoją ofertę” nad tabelą ofertową na górze strony).
Wybierz jeden z abonamentów – Plan XS, S, M lub L. W każdym masz rozmowy, SMS-y i MMS-y bez limitu w kraju i w roamingu w UE. W tabeli ofertowej porównaj limity GB i dostępne promocje i wybierz najlepszą ofertę dla siebie. Zamów plan z telefonem (przeniesiemy Cię do sklepu) lub bez urządzenia (dodasz plan do koszyka).
Wpisz numer telefonu, który chcesz przenieść do Orange.
Wpisz kod weryfikacyjny, który prześlemy Ci SMS-em – w ten sposób potwierdzisz, że faktycznie jesteś użytkownikiem podanego numeru. Pamiętaj, że online nie możesz przenieść numeru, który nie jest aktywny.
Na ekranie usług dodatkowych wybierz, czego jeszcze potrzebujesz – do numeru w Orange możesz dobrać m.in. Netflix i Ochronę Smartfona - w razie potrzeby to my naprawimy Twój telefon w autoryzowanym serwisie.
Przed przejściem do koszyka wybierz rodzaj karty SIM – możesz zamówić tradycyjną kartę SIM lub wirtualną eSIM, której nie trzeba fizycznie umieszczać w urządzeniu (pobierzesz ją za pomocą kodu QR, który Ci wyślemy po zakupie abonamentu; aby z niej korzystać, musisz mieć urządzenie obsługujące eSIM).
Na drugim kroku koszyka uzupełnij dane do wniosku o przeniesienie numeru i do umowy. Dane, które podasz, muszą być zgodne z tymi, które posiada Twój obecny operator – w przeciwnym razie przeniesienie numer do Orange będzie niemożliwe.
Zaakceptuj ofertę i wybierz typ umowy (tradycyjną lub e-umowę). Umowę papierową otrzymasz przy odbiorze przesyłki, e-umowę podpisz online (jeśli jeszcze nie masz u nas usług, to przy zakupie nowego numeru poprosimy Cię o weryfikację tożsamości przez stronę bankowości internetowej).

Po podpisaniu umowy z Orange dostaniesz kartę SIM z numerem tymczasowym, z którego możesz korzystać do momentu przeniesienia obecnego numeru.

O statusie przeniesienia numeru do Orange będziemy Cię informować SMS-em lub inną wybraną przez Ciebie drogą kontaktu.

Pamiętaj, że za drugą i każdą kolejną kartę SIM zapłacisz mniej, niż gdyby był to Twój pierwszy numer – to świetna opcja, jeśli potrzebujesz numerów także dla członków swojej rodziny. Kwota rabatu za łączenie usług w Orange na kolejne numery, zależy od posiadanych usług i wybranego planu – sprawdzisz ją w szczegółach kolejnego planu w tabeli ofertowej.

Zapraszamy!

Question 2

Czy warto przenieść numer do Orange?

Accepted Answer

Oczywiście! W Orange czeka na Ciebie szeroka oferta abonamentów oraz wiele benefitów.

W każdym abonamencie – Planie XS, S, M i L, masz rozmowy, SMS-y i MMS-y bez limitu w kraju oraz w roamingu w UE oraz dostęp do szybkiej sieci 5G (po spełnieniu warunków korzystania z 5G).
W każdym planie możesz korzystać z innej paczki GB (od 15 GB przez 24 mies. w planie XS przy zakupie online do internetu bez limitu na 24 mies. w Planie L) – dobierz abonament w zależności od tego, jak intensywnie korzystasz z internetu w telefonie.
Do Planu S, M i L dodajemy bezpłatnie telewizję mobilną (Pakiet Podstawowy). Dzięki temu obejrzysz wybrane kanały TV np. na swoim smartfonie.
Do przenoszonego numeru możesz dokupić telefon lub inne urządzenie w dobrej cenie, a płatność rozłożyć na wygodne raty 0%, np. na 6, 24 lub nawet 36 miesięcy.
W Orange możesz skorzystać z wielu usług dodatkowych, np. Ochrony Smartfona – w razie potrzeby to my naprawimy Twój telefon, oraz CyberTarczy, która zwiększy bezpieczeństwo Twojego telefonu podczas korzystania z internetu.
Jeśli z tego samego numeru chcesz korzystać np. na swoim smartwatchu, zamów dodatkową kartę eSIM.

Sprawdź w tabeli ofertowej aktualne promocje dla osób przenoszących numer i wybierz najlepszy abonament dla siebie. Numer przeniesiesz online szybko i wygodnie w kilku prostych krokach.

Zapraszamy!

Question 3

Mam umowę terminową u obecnego operatora. Kiedy mogę przenieść numer do Orange?

Accepted Answer

Wniosek o przeniesienie numeru możesz złożyć już 120 dni przed datą końca umowy u obecnego operatora.

Numer do Orange możesz przenieść:

w dniu, w którym kończy się Twoja umowa u dotychczasowego operatora – jest to zalecany wybór bez ryzyka kary umownej u dotychczasowego operatora,
z zachowaniem okresu wypowiedzenia – dotychczasowy operator może doliczyć karę wynikającą z umowy,
w wybranym dniu bez zachowania terminu wypowiedzenia, ale nie wcześniej niż 120 dni kalendarzowych przed końcem umowy. W tym przypadku operator może doliczyć karę za wcześniejsze rozwiązanie umowy i dodatkową opłatę abonamentową.

Przed przeniesieniem numeru warto przypomnieć sobie warunki rozwiązania umowy z dotychczasowym operatorem.

Question 4

Czy mogę przenieść do Orange numer, który nie jest aktywny?

Accepted Answer

Do Orange możesz przenieść numer aktywny lub taki, który już został wyłączony.

Ważne
Numer, który już został wyłączony, możesz przenieść:

tylko w ciągu miesiąca od wyłączenia numeru u obecnego operatora,
tylko w salonie Orange lub na infolinii.

Złożenie wniosku o przeniesienie numeru wyłączonego do Orange nie jest możliwe w sklepie internetowym, ponieważ nie ma możliwości odebrania na tym numerze autoryzującego kodu SMS.

Question 5

Korzystam z numeru, który nie jest zarejestrowany na mnie. Czy mogę przenieść numer do Orange?

Accepted Answer

Tak, możesz przenieść numer zarejestrowany na inną osobę. Aby to zrobić, przyjdź do salonu Orange z właścicielem numeru. Podpiszecie tam:

wniosek o przeniesienie numeru,
upoważnienie do zawarcia umowy.
umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych.

Question 6

Jakie dokumenty należy podpisać, aby przenieść numer do Orange?

Accepted Answer

Jeśli chcesz przenieść numer do Orange, musisz podpisać:

wniosek o przeniesienie numeru,
umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych.

Ważne
Wniosek o przeniesienie numeru, rozwiązanie usługi u dotychczasowego operatora i umowę podpisujesz osobiście.

Jeśli przenosisz numer online, możesz zaakceptować e-wniosek i e-umowę.

Dokumenty możesz też podpisać:Dokumenty możesz też podpisać:

w salonie - sprzedawca zweryfikuje Twój dokument tożsamości,
u kuriera - kurier sprawdzi zgodność danych na umowie z Twoim dokumentem tożsamości.

Dane zawarte na wniosku muszą zgadzać się z danymi, które posiada Twój obecny operator. W innym przypadku wniosek będzie odrzucony. Zobacz, jakie dane sprawdza Twój obecny operator:

Osoby fizyczne	Osoby prawne / jednostki organizacyjne	Osoby nieposiadające PESEL
PESEL	NIP / Regon	numer dokumentu tożsamości
numer przenoszony
typ Klienta (indywidualny czy biznesowy)
typ oferty (na abonament czy na kartę)

Question 7

Ile zapłacę za przeniesienie numeru?

Accepted Answer

Przeniesienie numeru do Orange jest bezpłatne.

Question 8

Co to jest numer tymczasowy?

Accepted Answer

Po podpisaniu umowy dostaniesz od nas kartę SIM z numerem tymczasowym, z którego możesz korzystać do momentu przeniesienia numeru. W zależności od wybranej opcji numer tymczasowy będzie aktywny:

od razu
lub po 14 dniach, jeżeli nie było zgody na wcześniejszą aktywację.

W dniu przeniesienia Twojego numeru zacznie on działać na dostarczonej karcie SIM zamiast numeru tymczasowego.

Question 9

Czy będę płacić rachunki za numer tymczasowy w Orange i za przenoszony numer u obecnego operatora?

Accepted Answer

U swojego obecnego operatora będziesz płacić rachunki do momentu przeniesienia numeru do Orange. To, czy opłata za abonament obowiązuje także dla numeru tymczasowego w Orange, zależy od wybranego planu i aktualnej promocji. Wszystkie szczegóły oferty znajdziesz w tabeli powyżej.

Question 10

Jak się dowiem, kiedy mój numer będzie przeniesiony?

Accepted Answer

Podpisany przez Ciebie wniosek przeniesienia numeru przekażemy do sprawdzenia do Twojego obecnego operatora.

O statusie przeniesienia numeru do Orange będziemy Cię informować SMS-em lub inną wybraną przez Ciebie drogą kontaktu (wskazaną we wniosku).

Status przeniesienia możesz też samodzielnie sprawdzić w aplikacji Mój Orange (załóż konto, korzystając z numeru tymczasowego).

Question 11

Czy mogę anulować wniosek o przeniesienie?

Accepted Answer

Wniosek możesz anulować najpóźniej na 2 dni przed datą przeniesienia numeru.

Możesz to zrobić online na swoim koncie w Mój Orange - wejdź w Moje sprawy i na dyspozycji przeniesienia numeru wybierz opcję Zrezygnuj z przeniesienia. Wcześniej załóż konto w aplikacji lub w serwisie na numerze tymczasowym – później numer tymczasowy zostanie zamieniony na numer przenoszony.
Możesz też wypełnić dokument i dostarczyć go do nas w wybrany sposób:
- przynieś dokument do najbliższego salonu Orange,
- wyślij z dopiskiem „Anulowanie procesu przeniesienia numeru” na adres:
  Orange Polska S.A.
  Aleje Jerozolimskie 160
  02-326 Warszawa,
- prześlij skan lub zdjęcie na adres e-mail: przechodzedo@orange.com - w temacie maila wpisz Anulowanie przeniesienia numeru, a w treści podaj numer, który miał być przenoszony oraz nazwisko i imię właściciela.

Question 12

Co w przypadku odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni?

Accepted Answer

Pamiętaj, że odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni nie powoduje anulowania procesu przeniesienia numeru. Aby przerwać ten proces, złóż anulowanie przeniesienia numeru. Jeśli jednak po odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni chcesz dokończyć proces przeniesienia numeru, udaj się do salonu sprzedaży Orange i podpisz nową umowę lub odbierz starter (jeżeli chcesz przejść do oferty na kartę).

Regulamin przenoszenia numeru do Orange 01.09.2019

Przenieś numer

Przejdź do Orange

Rekomendowane dla Ciebie

To Cię zainteresuje:

Najczęściej zadawane pytania